智能语音机器人呼叫来（返）肥人员流程

　　当前疫情防控形势严峻，社区工作人员排查、核酸检测、健康状态回访等工作任务重。为了减轻其工作负担，合肥高新区科大讯飞党委与联通共同开发的“智能语音机器人”，驰援上海战“疫”。

　　尽锐出战，以快制快，48小时实现系统上线。

　　3月30日，科大讯飞上海总部接到某区疫情防控指挥部的协助需求，希望借助科大讯飞的人工智能语音技术在4月2日当天，完成对一批重点人群近7万人的核酸检测排查。疫情就是命令！摆在讯飞人面前的是一场与病毒的赛跑，本着尽锐出战、以快制快，用最短时间遏制疫情扩散的决心，科大讯飞上海总部立即展开行动，与集团智慧医疗事业部快速联动，成立专项小组，根据实际需求进行智能语音机器人的话术设计。

科大讯飞工作人员正在研发智能语音机器人

　　4月1日，科大讯飞配合联通公司，积极协调语音外呼线路和号码，研究对接方式以及机器人话术。当天凌晨，接到政府部门新的需求，需要按摸排对象对语音话术进行区分，项目小组也快速响应，着手调整。经过两天两夜的奋战，4月2日，系统顺利通过联调测试成功上线，此时距离接到需求只过去不到48小时。接下来，在不到3个小时的时间里，科大讯飞“智能语音机器人”便完成了对这一批近7万重点人群的核酸检测排查，助力政府部门高效无接触地开展疫情信息排查工作，为社区工作人员减轻了大量工作负担。

　　“在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况，重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”某区疫情防控指挥部的相关负责人介绍道，“与传统人工呼叫相比，‘智能语音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。今后，我区将根据不同阶段防控疫情的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况，提供更好的服务。”

　　疫情防控，责无旁贷，用人工智能服务健康中国。

　　这已不是科大讯飞“智能语音机器人”第一次参与上海“抗疫”了。2020年，科大讯飞智能语音外呼系统就服务长宁区，用于口罩预约通知购买、居家观察居民语音随访、对企业返沪员工进行短信提醒等多方面基层工作，减轻社区工作人员负担。4月6日，讯飞医疗联合科讯嘉联，在合肥高新区管委会的统筹和高效协调下，合肥移动也给予全力支持，各方密切配合，通力协作，基于本次疫情的特殊需求，6小时完成开发，快速上线AI疫情排查机器人，24小时快速响应，有效触达率100%。目前该机器人已累计外呼2万余通，接通率80%。