合肥经开区芙蓉社区紫荆公馆小区于2011年建成交付使用，建筑面积约14万㎡，10栋楼，1288户。小区建立前期，由于物业管理不到位，各项工作机制不健全，矛盾比较突出。为进一步提升小区服务水平，紫荆公馆于2014年6月申请成立党支部，并始终坚持以365bet365.com_日博365在线_365bet亚洲官网网址引领小区治理，大力推行“红色物业”工作模式，小区物业服务品质不断提升，小区环境得到大幅改善，居民对物业服务满意度不断增长。

中港物业召开协商议事会

　　中港物业服务有限公司认真落实物业管理创新发展理念，在紫荆公馆小区积极探索“365bet365.com_日博365在线_365bet亚洲官网网址+物业”工作模式，坚持以居民需求为导向，秉承“协商于民、协商为民”原则，建立小区协商议事制度，每月定期召开小区协商议事会，进一步打通业主诉求反映渠道，整合资源解决矛盾和问题，增强小区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　党员示范引领，提升服务标准。确立“以敬畏之心对待历史，以感恩之心回报社会”服务理念。大力开展党员职工素质提升工程，围绕365bet365.com_日博365在线_365bet亚洲官网网址、物业管理、安全生产、绿化园林等，定期组织党员职工开展业务培训，全面提升党员职工政治、业务素养。支部班子成员以身作则，带头认领小区服务整改项目，2021年以来，完善落实业主提出的垃圾分类处理、设置休闲区域等合理化建议20余项，为广大业主提供安全、放心、美好的高品质居住环境。常态开展“365bet365.com_日博365在线_365bet亚洲官网网址引领‘红色物业’，助推和美小区建设”主题党日活动，依托主题党员活动，引导党员亮身份、亮职责、亮承诺，今年以来，围绕垃圾分类厢房建设、智慧小区建设、文明创建、疫情防控等方面，组织开展各类活动10余次，进一步提升党员率先垂范意识。选聘“1+1红管家”，在物业及小区党员中遴选一批政治素质高、责任心强、热心小区服务的专兼职“红管家”，明确工作职责及联系电话并公布于众，在每栋楼建立微信群，由“红管家”进行管理，做到小事不出楼道，大事不出网格，确保“件件有着落，事事有回音”。例如，物业服务中心党员及小区部分党员志愿者，定期在小区组织开展“三清三关”消防安全宣传活动，提醒广大居民及时消除家庭存在的火灾隐患，同时还由“红管家”不定时组织楼栋党员业主和志愿者开展楼道巡查及电瓶车入户检查，特别是在节假日期间组织开展夜间巡查，及时消除潜在的安全隐患和治安隐患。

　　整合多方力量，健全议事机制。搭建紫荆公馆小区居民协商议事平台，常任主席除物业工作人员和社区、居委会工作人员以外，积极吸纳党员业主代表参加，由党员业主代表小区多方利益群体，协调多方需求和矛盾。构建“闭环式”议事机制，按照“提出议题—确定议题—组织协商—分工落实—全程监督—验收成果”六个步骤，由翡翠湖居民区党委、中港物业党支部共同牵头，召集驻区单位、部门、业主等多方参与的联席会议，商讨公共事务和小区服务中遇到的难题，共同研究解决小区业主高度关注的重难点问题。目前已通过协商议事平台成功解决垃圾清理、电瓶车飞线充电、小区车位划分、绿化补植等20余项问题。同时，利用协商议事平台，中港物业紫荆公馆小区服务中心还采取“手拉手”模式，将中港物业党支部党员与议事平台内成员有效链接起来，联动协作，先后完成了小区地面砖改造工程、高空抛物摄像头安装工程、人脸识别智慧小区建设等10余项重点民生需求工程，获得广大业主的一致好评。

　　常态“敲门”问需，实现“点单”服务。依托“红管家”，充分挖掘党员、居民骨干力量，组建红色家访队，由红色家访队成员利用业余时间常态开展小区住户问卷调查、业主访问，精准摸排住户基本情况、各类服务需求，并建立需求台账。今年以来，物业服务中心根据需求台账，先后设立户内维修、钟点工服务、代理联系、物品订购等10余项特色便民服务项目，打造免费租用区、百事留言区，同时还结合小区居民提议，专门开辟空间打造了业主活动室。在芙蓉社区社会组织孵化园专业社工及翡翠湖居民区党委的鼎力指导帮助下，小区物业服务中心聚力丰富居民精神文化生活，组建成立了小区“姐妹花”文艺团，在小区内常态开展“邻里相伴”主题文化活动，今年以来，已先后开展重阳节文艺汇演、六一儿童节亲子表演、端午节亲子包粽子等一系列文体活动20余次。同时，在翡翠湖居民区党委的大力协助下，紫荆公馆物业服务中心联合小区志愿者加大与周边工大、安大等高校志愿者组织的共建力度，组建了“大学生唠嗑队”，组织小区志愿者及大学生志愿者不定期走访小区内空巢老人，帮老人家做家务，陪老人家们聊天，让空巢老人不再孤单。